服务支持

SERVICE SUPPORT

技术要求: 

1) 大专以上学历相关通信、计算机、网络专业毕业。 
2) 在上岗前均接受专业的技术测试并成绩合格。 
3) 具备2种以上产品的开通、调试及维护经验。

行为要求:

1) 严格遵守时间要求,不得在规定范围以外时间到达现场。 
2) 态度诚恳、不得拒绝客户合理要求,工作中使用文明用语。 
3) 工作时间严禁饮酒,机房内严禁吸烟;遵守客户相关纪律。 
4) 着装整洁、施工后配合客户整理现场。 
5) 对客户提出的问题耐心解答,不得推诿。 
6) 故障处理结束后,要汇报故障发生原因以及预防措施。 
7) 服务过程中避免谈论友商产品优劣,杜绝损害产品现象发生,不得泄露客户信息。 
8) 爱惜客户设备,不得损坏客户工具及设备,如损坏需赔偿。 
9) 不得擅离工作岗位,工作结束需征得客户同意才能离开现场。

投诉/建议:

为了提高服务质量,加强与客户的沟通和交流,香颂智能科技设立多种客户投诉渠道倾听客户对售后服务的意见。

服务说明:

1)香颂智能科技工程客服部负责24小时集中受理客户投诉,并在接到相关投诉后,2个小时反馈处理意见。客服部以口头或书面形式通知客户,征询意见直至客户认可。 
2)市场部负责向客户验证投诉处理结果,对不能令客户满意的投诉重新受理,至客户满意。 
3)香颂智能科技投诉处理电话:0371-63759089